Veelgestelde vragen
- Wat is de retourperiode?
- Welke landen accepteren retouren?
- Hoe kan ik een retour starten?
- Hoe word ik terugbetaald?
- Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?
- Hoe ontvang ik bevestiging van mijn retourzending?
- Zijn er kosten voor retourzending?
Voor defecte producten worden de retourkosten betaald door de klant.
Voor herroeping door de klant (verkeerd product, verkeerde maat of niet langer gewenst) zijn de retourkosten de verantwoordelijkheid van de klant.
- Welke items kunnen niet worden geretourneerd?
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke producten.
Op maat gemaakte artikelen.
- Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als uw bestelling bij aankomst beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@loreana.nl en we zullen u graag helpen met een oplossing.
- Hoe kan ik contact opnemen voor retouren of vragen?
Voor vragen, zorgen of hulp kunt u contact met ons opnemen via:
Contact
E-mail: info@loreana.nl
Telefoon: + 31 6 87179193
Adres: 32 Kinburn Street, London, SE16 6DW, Verenigd Koninkrijk
Verzendbeleid
- Welke landen bieden verzending aan?
Wij bieden uitsluitend verzending binnen Nederland en België aan.
- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden snel verwerkt binnen 1-2 werkdagen.
- Hoe lang duurt de levering?
Verwacht een soepele en tijdige levering, meestal binnen 5-7 werkdagen.
- Welke verzendmethoden worden gebruikt?
Wij vertrouwen op betrouwbare vervoerders, zoals PostNL en BPost, voor een veilige en efficiënte levering van uw producten.
- Wordt mijn pakket verzekerd tijdens het transport?
De veiligheid van uw pakket is onze verantwoordelijkheid totdat het uw aangewezen adres bereikt.
- Zijn er douanekosten of invoerrechten?
Eventuele douanekosten of invoerrechten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. Raadpleeg de douaneregels van uw land om onverwachte kosten te voorkomen.
- Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als uw bestelling bij aankomst beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@loreana.nl en we zullen u graag helpen met een oplossing.
- Hoe kan ik een artikel retourneren of vragen stellen over mijn bestelling?
Voor informatie over het retourneren van een product kunt u onze "Retourpagina" raadplegen. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via de verstrekte contactgegevens.
Betaalmogelijkheden
- Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
Klarna
Ideal
Visa
Mastercard
American Express
Bancontact
- In welke valuta worden transacties uitgevoerd?
Transacties worden uitgevoerd in EURO.
- Hoe wordt de betaling beveiligd?
Betalingen worden beveiligd via de gekozen betaalmethode. Voor details omtrent privacy en beveiliging, raadpleeg ons Privacybeleid.
- Hoe lang duurt het voordat betalingen worden verwerkt?
Betalingen en orderbevestigingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
- Wat is het retour- en annuleringsbeleid?
Informatie over retourneren en annuleren vindt u in ons Retourbeleid.
Zijn er belastingen en kosten?
Gratis verzending binnen Nederland en België, standaard BTW-tarieven van 21%. Details zijn te vinden in de "Verzending & Levering" pagina op onze website.
- Hoe kan ik contact opnemen voor betalingsvragen?
Voor vragen over betalingen kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina, te vinden in de footer.
Privacy en Gegevensbeveiliging
- Hoe worden betalings- en ordergegevens beveiligd?
Betalings- en orderdata zijn veilig opgeslagen in Shopify met tweefactorauthenticatie (2FA).
- Hoe wordt fraude voorkomen?
We gebruiken extensies om fraude te voorkomen en e-mailen alleen na klantcontact.
- Welke betaalgateways worden gebruikt?
We gebruiken betaalgateways: Klarna, Ideal, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact.
- Zijn er betalingsvoorwaarden?
Betalingstermen en vervaldatums staan duidelijk op de factuur.
Bij Loreana Nederland zijn we toegewijd aan het bieden van de best mogelijke ondersteuning en service aan onze gewaardeerde klanten. We hopen dat deze FAQ u heeft geholpen bij het vinden van antwoorden op uw vragen en het begrijpen van ons beleid.
Ons doel is uw tevredenheid, en we begrijpen dat er altijd unieke situaties en vragen kunnen ontstaan. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u meer hulp nodig heeft of als u nog andere vragen heeft. We staan klaar om u te assisteren.
Heeft u een specifieke vraag die niet in deze FAQ is behandeld? Of heeft u gewoon behoefte aan verdere verduidelijking? Bezoek onze Contactpagina om direct contact met ons op te nemen. Ons team van experts staat klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.
Nogmaals, bedankt voor uw vertrouwen in Loreana Nederland. We waarderen uw bezoek en streven ernaar om uw winkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. We kijken ernaar uit om u van dienst te zijn!
~ Team Loreana Nederland
Voor vragen, zorgen of hulp:
Contact
E-mail: info@loreana.nl
Telefoon: + 31 6 87179193
Adres: 32 Kinburn Street, London, SE16 6DW, Verenigd Koninkrijk